Central de Ajuda

Esqueci minha senha. Como recupero?

Resposta: Apenas administradores usam senha. Se você é administrador, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções enviadas por email. Se você é usuário comum, use o botão Entrar com Google.

Por que não consigo fazer login com email e senha?

Resposta: O sistema permite login com senha apenas para administradores (Superusuários, Administradores de App, Projeto ou Organização). Usuários comuns e bolsistas devem usar o Login com Google.

Minha conta Google não funciona. O que fazer?

Resposta: Verifique se você está usando o email institucional correto (o mesmo cadastrado no sistema). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em [email protected].

Não vejo o relatório do mês atual disponível. Por quê?

Resposta: Os relatórios são gerados automaticamente todo dia 1º de cada mês. Se você não vê o relatório, pode ser que: (1) Sua função de bolsista não está ativa, (2) Sua unidade não tem coordenador cadastrado, ou (3) O sistema ainda não processou a geração. Aguarde algumas horas ou contate o suporte.

O valor da bolsa está errado no meu relatório. Como corrijo?

Resposta: O valor é preenchido automaticamente com base no seu cadastro no momento da geração. Se estiver errado, peça ao administrador para corrigir sua atribuição de papel (Role Assignment) e depois exclua o rascunho do relatório e gere um novo.

Entrei no meio do mês. Vou receber o valor integral?

Resposta: Não. O sistema calcula automaticamente o valor proporcional usando a regra dos 30 dias. Se você iniciou dia 15, receberá 15/30 do valor da bolsa.

Erro: "Selected unit does not have a coordinator". O que significa?

Resposta: Sua unidade (turma/grupo) não tem um coordenador cadastrado. Entre em contato com o administrador do projeto para que ele adicione um coordenador à sua unidade.

Não consigo ver um formulário que deveria estar disponível. Por quê?

Resposta: Verifique: (1) Se o formulário está Publicado, (2) Se a Distribuição está ativa e inclui sua unidade, (3) Se o Agendamento está ativo e a data de hoje está dentro do período de abertura.

Erro: "Um formulário com este nome já existe neste projeto"

Resposta: O nome do formulário deve ser único dentro de cada projeto. Escolha um nome diferente ou adicione uma versão ao nome (ex: "Relatório Mensal v2").

Como faço para reabrir um formulário que já fechou para um aluno específico?

Resposta: Gestores podem criar uma Exceção de Formulário. Acesse o formulário, vá em "Exceções" e adicione o usuário com uma nova data de prazo.

Erro: "Role capacity for this unit has been reached"

Resposta: A unidade atingiu o limite de vagas para esse papel. Vá para a página da Unidade, na aba "Capacidade de Papéis", e aumente a quantidade de vagas para o papel desejado.

Erro: "User already has a role in this unit"

Resposta: Um usuário só pode ter UMA função ativa por unidade. Para mudar o papel dele, primeiro remova a alocação existente e depois crie a nova.

Não é possível convidar administradores. Por quê?

Resposta: Por segurança, administradores não podem ser convidados via email. O usuário deve primeiro ser criado manualmente no sistema por um admin e depois alocado ao papel.

Erro: "Required fields missing"

Resposta: Você tentou enviar o formulário sem preencher todos os campos obrigatórios (marcados com *). Preencha todos os campos e tente novamente.

Posso editar uma submissão depois de enviada?

Resposta: Não. Após o envio, a submissão fica bloqueada. Se precisar fazer correções, o coordenador pode Solicitar Revisão, devolvendo o formulário para você com um prazo de 7 dias para ajustes.

O botão de Aprovar está indisponível. Por quê?

Resposta: Você não tem a função exigida para a etapa atual do fluxo de aprovação. Verifique se você é o Coordenador da unidade correta ou se a submissão já passou para outra etapa.

Portal do Aluno: Erro "Invalid credentials"

Resposta: Sua Matrícula, CPF ou Data de Nascimento não coincidem exatamente com o cadastro. Verifique se os dados estão corretos e tente novamente. Se o problema persistir, contate o administrador.

Erro 429 Too Many Requests

Resposta: Você foi temporariamente bloqueado por excesso de tentativas de login (proteção contra ataques). Aguarde 10 minutos antes de tentar novamente.

Não recebo emails do sistema

Resposta: Verifique: (1) Sua pasta de Spam/Lixo Eletrônico, (2) Se o email cadastrado está correto, (3) Suas configurações de notificação em Perfil > Configurações de Notificação.

Como desativo notificações por email?

Resposta: Acesse Perfil > Configurações de Notificação e desmarque os itens que não deseja receber. Alguns alertas críticos (mudança de senha, reprovação de bolsa) não podem ser desativados.

Não vejo a tarefa que meu colega criou

Resposta: Você só vê tarefas que criou ou que foram atribuídas a você. Peça para seu colega te adicionar como "Assignee" (responsável) na tarefa.

O cronômetro de tempo não parou. Como corrijo?

Resposta: Se você esqueceu de dar "Stop" e fechou o navegador, edite o registro de tempo manualmente para corrigir a duração.

Erro ao importar arquivo (400 Bad Request)

Resposta: O formato do arquivo está inválido ou você não tem permissão no projeto. Certifique-se de usar o modelo de planilha fornecido pelo sistema e que você é administrador do projeto.

Alguns usuários falharam na importação. Por quê?

Resposta: Verifique a tela de resultados da importação. Os motivos comuns são: CPF inválido, email duplicado, unidade não encontrada ou papel sem vagas disponíveis.